2025年3月26日-28日，2025商用車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展會(huì)議在湖北省十堰市舉辦。本次會(huì)議由中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)主辦，以“開(kāi)辟新賽道，匯聚新動(dòng)能——發(fā)展商用車(chē)產(chǎn)業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力”為主題，采用“1+1+6+N”模式，即1場(chǎng)閉門(mén)會(huì)議，1場(chǎng)開(kāi)幕式暨主旨會(huì)議，6個(gè)主題分會(huì)場(chǎng)和其他相關(guān)對(duì)接、展示等活動(dòng)，旨在深入分析商用車(chē)發(fā)展面臨的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，探討商用車(chē)產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的新趨勢(shì)、新方向。其中，在3月28日上午舉辦的“主題分會(huì)場(chǎng)六：商業(yè)模式創(chuàng)新與新型供應(yīng)鏈體系”上，北京飛書(shū)科技有限公司生態(tài)高級(jí)總監(jiān)許文豪發(fā)表精彩演講。以下內(nèi)容為現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言實(shí)錄：

非常高興能夠和各位同行朋友，我其實(shí)也是從2009年開(kāi)始就在汽車(chē)零配件工作，一直致力于去做整個(gè)汽車(chē)零配件的數(shù)字化。這邊先簡(jiǎn)單介紹一下我自己，我之前在汽車(chē)零配件做了五年，做了項(xiàng)目經(jīng)理，也是一直和各位主機(jī)廠打交道，今天其實(shí)也看到很多朋友都是在一個(gè)圈層里的，就像我之前，東風(fēng)商用車(chē)我去飛書(shū)之前，我參與過(guò)東風(fēng)商用車(chē)的數(shù)字化頂層設(shè)計(jì)，那個(gè)時(shí)候正好是東風(fēng)商用車(chē)在去做大的數(shù)字化變革的時(shí)候。然后我也是在之前西門(mén)子，在海外做過(guò)豐田，還有三菱的汽車(chē)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。從汽車(chē)零配件領(lǐng)域跳到互聯(lián)網(wǎng)廠，其實(shí)也是人工智能領(lǐng)域做更新的追求。

先介紹一下我們飛書(shū)和字節(jié)的關(guān)系，大家可能字節(jié)動(dòng)很多產(chǎn)品，頭條，抖音，等等，我們創(chuàng)始人有兩個(gè)理念，一個(gè)公司出款爆品不容易，但是怎么讓這個(gè)公司持續(xù)迭代產(chǎn)品爆品，這其實(shí)要靠組織力，這個(gè)組織力需要工具繼承，所以整個(gè)字節(jié)跳動(dòng)員工在飛書(shū)上，整個(gè)字節(jié)跳動(dòng)發(fā)展到現(xiàn)在，產(chǎn)品覆蓋150個(gè)國(guó)家，一共有20億用戶(hù)，然后會(huì)講75個(gè)語(yǔ)種，也是高速增長(zhǎng)公司。

公司高速增長(zhǎng)過(guò)程中我們也碰到很多挑戰(zhàn)，第一個(gè)挑戰(zhàn)是企業(yè)的效率，我信息自下往上的傳遞，能不能看清組織，能不能實(shí)現(xiàn)數(shù)字可視化，怎么保證組織再敏感。我們創(chuàng)始人洞察到這件事情，2014年的時(shí)候我們梁先生成立了效率工程部，我們?cè)?014年內(nèi)已經(jīng)開(kāi)始成立了。這個(gè)部門(mén)是干什么呢？就是以字節(jié)跳動(dòng)本身為實(shí)踐對(duì)象去進(jìn)行效率方面的一些實(shí)踐。字節(jié)跳動(dòng)發(fā)展這么快，其實(shí)有兩個(gè)假設(shè)，第一個(gè)假設(shè)是先進(jìn)的管理學(xué)不需要自創(chuàng)，學(xué)習(xí)就可以，找自己自洽的方法去學(xué)習(xí)，比如說(shuō)我們向亞馬遜學(xué)習(xí)溝通方式，谷歌學(xué)習(xí)OKR等等。第二個(gè)假設(shè)，這些先進(jìn)管理思想需要工具落地，做制作也我們強(qiáng)調(diào)精益，如果沒(méi)有工具流程幫你落地，可能前兩個(gè)月效果很好，然后半年以后不怎么，一年以后沒(méi)有做過(guò)精益一樣，經(jīng)常這件事情慢慢讓人淡忘掉，整個(gè)飛書(shū)把管理學(xué)落到工作上，協(xié)同辦公，組織管理，通過(guò)AI賦能整個(gè)業(yè)務(wù)鏈。

當(dāng)工具幫我們解決效率問(wèn)題的時(shí)候，人工智能為什么說(shuō)是第四次工業(yè)革命，革命其實(shí)是一個(gè)背景小的提升，回顧前三次，第一次是英國(guó)蒸汽機(jī)，能夠幫我們機(jī)械化。第二次是美國(guó)的電氣化，后來(lái)中國(guó)怎么快速增長(zhǎng)并且追上，也是第三次工業(yè)革命，就是互聯(lián)網(wǎng)革命的時(shí)候中國(guó)趕上。第四次工業(yè)革命，為什么把人工智能上升到國(guó)策的程度。但是理想很美好，現(xiàn)實(shí)挺骨感，企業(yè)怎么去用AI，很多企業(yè)對(duì)AI重視，老板整天群里面推各種各樣的軟文或者營(yíng)銷(xiāo)號(hào)，這有沒(méi)有讓你的AI落地呢，顯然是沒(méi)有的。

我們其實(shí)就會(huì)看到，其實(shí)我們經(jīng)常是一個(gè)雷聲大雨點(diǎn)小，有沒(méi)有企業(yè)找到一些AI的場(chǎng)景，這其實(shí)取決于我們組織對(duì)創(chuàng)新這件事情它的態(tài)度是什么，就是有的時(shí)候創(chuàng)新這件事情并不是說(shuō)我喊一個(gè)口號(hào)就能創(chuàng)新，其實(shí)需要我們從組織上創(chuàng)新，比如說(shuō)公司流程能不能接受創(chuàng)新失敗。第二創(chuàng)新人是天生存在，而不是后期激發(fā)，進(jìn)入公司的那一時(shí)刻眼里有沒(méi)有放光，這些也是我們公司對(duì)這些人的文化包容程度。第三，能不能推出這樣一些實(shí)際的行動(dòng)。所以我們字節(jié)跳動(dòng)對(duì)AI這件事情想得很明白，一個(gè)是對(duì)長(zhǎng)期不要低估。第二個(gè)對(duì)當(dāng)下不要高估，AI實(shí)現(xiàn)各種各樣的突飛猛進(jìn)的提升，你的落地，組織有沒(méi)有擁抱AI的準(zhǔn)備，這個(gè)其實(shí)是我們要思考這件事情。

我們其實(shí)AI怎么去起步呢？就是把它用起來(lái)，用起來(lái)其實(shí)就是把它AI融入我們工作的方方面面，比如說(shuō)我們的用戶(hù)，他會(huì)去用AI做每日工作總結(jié)，會(huì)總結(jié)我每天干什么。第二個(gè)是我們把所有的數(shù)據(jù)線(xiàn)上化以后，形成企業(yè)問(wèn)答，我們客戶(hù)用企業(yè)問(wèn)答做知識(shí)庫(kù)的梳理，比如說(shuō)這個(gè)零部件的非碼怎么做，碰到問(wèn)題過(guò)去失效措施是什么，后來(lái)發(fā)現(xiàn)整個(gè)協(xié)調(diào)都在上面跑了以后，我們就可以很快幫我們回答一些問(wèn)題，比如說(shuō)我是零配件廠，跟進(jìn)一些主機(jī)廠項(xiàng)目，配套哪一些項(xiàng)目進(jìn)展如何，如果我是高層，我擁有企業(yè)的最高數(shù)據(jù)，我會(huì)問(wèn)質(zhì)量部忙什么，然后會(huì)得到這樣一個(gè)結(jié)果。然后利用AI總結(jié)會(huì)議紀(jì)要，通過(guò)這些限上化對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)一步的分析，比如說(shuō)會(huì)有很多生產(chǎn)例會(huì)，老板很難參與當(dāng)中，會(huì)議質(zhì)檢檢查每一個(gè)會(huì)議質(zhì)量，不管是會(huì)議效率還是貫徹精神，還是所有任務(wù)代辦，有沒(méi)有把這些會(huì)辦到位，我們通過(guò)AI實(shí)現(xiàn)這樣的管理穿透，這些會(huì)議精神傳遞到高層，一竿子打到底，清晰知道我們組織發(fā)生什么。

第二塊AI怎么融入業(yè)務(wù)？其實(shí)飛書(shū)在字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部是2016年誕生，到現(xiàn)在為止正式上線(xiàn)8年左右，也是2019年商業(yè)化，其實(shí)我們價(jià)值主張也是不同的變化，這個(gè)變化是伴隨我們客戶(hù)而變化，2019年的時(shí)候小米，華潤(rùn)使用飛書(shū)，那個(gè)時(shí)候小米的聯(lián)創(chuàng)王川同學(xué)，飛書(shū)幫我們開(kāi)會(huì)，節(jié)約5%的時(shí)候是協(xié)同辦公。協(xié)同辦公業(yè)務(wù)在線(xiàn)，人效數(shù)據(jù)可以通過(guò)這個(gè)去洞察了，所以2021年的時(shí)候主張人事一體，飛書(shū)深入到客戶(hù)用戶(hù)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)應(yīng)用場(chǎng)景發(fā)生了井噴增長(zhǎng)，消除了紙筆，幫大家車(chē)間實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化，這個(gè)時(shí)候把業(yè)務(wù)放到飛書(shū)上面，業(yè)務(wù)在線(xiàn)，各個(gè)客戶(hù)迸發(fā)出非常多的AI應(yīng)用。

接下來(lái)分析一下具體客戶(hù)名單，就像我們剛才提到的聯(lián)合汽車(chē)電子，正好我那個(gè)時(shí)候幫助他們?nèi)ヂ涞亍Ｎ覀儙缀醺采w了所有的新能源的主機(jī)廠，以及大部分的傳統(tǒng)零配件汽車(chē)廠，比如說(shuō)商用車(chē)?yán)锩娴慕?，北汽，包括三一其?shí)也都是我們的客戶(hù)。飛書(shū)發(fā)展也比較有意思，最早其實(shí)小米開(kāi)始用飛書(shū)，那時(shí)候小米沒(méi)有造車(chē)，然后飛書(shū)把這個(gè)事推給理想，所以他們?cè)谛∶咨巷w書(shū)第二年三家同時(shí)上了飛書(shū)，也是通過(guò)這影響了新能源領(lǐng)域，最后小米也造就車(chē)間。因?yàn)槲敌±矶甲隽诉@個(gè)，他們也會(huì)做協(xié)同，不僅供應(yīng)鏈協(xié)同，也會(huì)做訂單協(xié)同，逐步地他們一些二級(jí)供應(yīng)商也開(kāi)始用，現(xiàn)在博世中國(guó)也上了飛書(shū)。因?yàn)槲覀儺a(chǎn)業(yè)鏈其實(shí)是一個(gè)很緊密的，整個(gè)飛書(shū)給大家提出了供應(yīng)鏈協(xié)同的這樣一些解決方案。

剛才其實(shí)從外部視角來(lái)看，從內(nèi)部視角來(lái)看，我們飛書(shū)給企業(yè)帶來(lái)什么，怎么落地?cái)?shù)字化呢？其實(shí)最主要的一個(gè)核心是幫我們?nèi)ゴ蛲ㄎ覀冄?、產(chǎn)、銷(xiāo)、服，大家不得不去承認(rèn)的事情，我過(guò)去做過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理，部門(mén)墻挺嚴(yán)重，從組織角度，各個(gè)部門(mén)的KPI是不同的，這是各個(gè)部門(mén)墻的核心，第二個(gè)數(shù)字化建設(shè)經(jīng)?？紤]頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，每個(gè)部門(mén)的不同，信息也不會(huì)打通。

比如說(shuō)飛書(shū)里面承載汽車(chē)廠的經(jīng)銷(xiāo)商和門(mén)店，我們形成一門(mén)店一群，這個(gè)其實(shí)也是從我們飛書(shū)上面大量的消費(fèi)品客戶(hù)，比如說(shuō)如家，首旅，海底撈，胖東來(lái)，也就是說(shuō)我們逐步有一個(gè)命令，一鍵下發(fā)所有門(mén)店，自動(dòng)回收任意門(mén)店的情況。第二個(gè)打通業(yè)務(wù)線(xiàn)上，很多現(xiàn)在乘用車(chē)廠，包括部分商用車(chē)廠都在抖音上直播，怎么抖音矩陣回收不只是抖音，可能懂車(chē)帝，小紅書(shū)的線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)，門(mén)店線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)和線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)過(guò)程中收到很多聲音，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是需求，通過(guò)AI的一些能力幫助我們?nèi)グ堰@些客戶(hù)聲音去進(jìn)行清洗，并且賦予特定標(biāo)簽，根據(jù)AI幫助我們實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求。

我們的飛書(shū)項(xiàng)目，蔚來(lái)和理想做整車(chē)的研發(fā)，PMI協(xié)會(huì)評(píng)最有競(jìng)爭(zhēng)力的項(xiàng)目管理產(chǎn)品。我們也是通過(guò)整個(gè)的流程化的項(xiàng)目管理，然后去實(shí)現(xiàn)各個(gè)里程碑之間的打通，并且通過(guò)既定代碼串聯(lián)起來(lái)以前的一些，比如說(shuō)一個(gè)構(gòu)建能力，幫我們構(gòu)建起來(lái)以前沒(méi)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)自己實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)化，自己來(lái)搭，自己去用，然后去打通我們從主機(jī)化到日機(jī)化的關(guān)聯(lián)，打通我的供應(yīng)鏈和質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃，最后實(shí)現(xiàn)全員數(shù)字化2.0以及部分的4.0的標(biāo)準(zhǔn)。

這是我們現(xiàn)在很多落地過(guò)的一些場(chǎng)景，包括我們的一些研產(chǎn)供銷(xiāo)服的業(yè)務(wù)的AI一些場(chǎng)景，協(xié)同AI場(chǎng)景，以及我們?cè)谶@些數(shù)據(jù)都獲得以后，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)層面，財(cái)務(wù)層面，人效層面上AI落地的場(chǎng)景。

舉一些例子，出海，安克創(chuàng)新是充電寶的，其實(shí)接受各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的詢(xún)問(wèn)，這個(gè)時(shí)候創(chuàng)建起一個(gè)內(nèi)部話(huà)題群，由AI幫助大家自動(dòng)回復(fù)，會(huì)頭收集到哪一些問(wèn)題轉(zhuǎn)人工的，不斷去調(diào)優(yōu)我們的模型，若我們90%的問(wèn)題都由AI去回答。同理，比如說(shuō)嵐圖汽車(chē)，所有4S店收集客戶(hù)的客訴，它的一些問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題，工單問(wèn)題也都可以通過(guò)AI做這樣的驅(qū)動(dòng)。理想汽車(chē)，他們的一些用戶(hù)體驗(yàn)，我的一些城市門(mén)店怎么去回答我們的這樣一些用戶(hù)問(wèn)題，都可以用到AI幫助大家做到這樣的實(shí)現(xiàn)。像雅迪，用我們終端IT中轉(zhuǎn)，任何系統(tǒng)不會(huì)用，都可以用機(jī)器人，用AI在第一時(shí)間獲取對(duì)應(yīng)答案。我們的長(zhǎng)城物業(yè)，它其實(shí)也會(huì)通過(guò)AI來(lái)去幫助我們?nèi)プ稣麄€(gè)審批流的一個(gè)精益，因?yàn)轱w書(shū)幫助大家把所有的審批統(tǒng)一到同一個(gè)平臺(tái)上，當(dāng)你這些數(shù)據(jù)都有，幫助審批者識(shí)別審批內(nèi)容，審批過(guò)程中財(cái)務(wù)，法務(wù)，稅務(wù)有沒(méi)有一些風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)這樣杜絕我們企業(yè)的盲批，秒批的這樣一些情況。

比如說(shuō)有很多人寫(xiě)日?qǐng)?bào)，但是很多公司日?qǐng)?bào)，周報(bào)都會(huì)流于一個(gè)形式，AI幫每個(gè)人請(qǐng)了一個(gè)日?qǐng)?bào)助手，不是越長(zhǎng)越好，有沒(méi)有獨(dú)特見(jiàn)解，不僅員工提升了整個(gè)日?qǐng)?bào)質(zhì)量，更深層次來(lái)說(shuō)提升了員工對(duì)這件事情的思考深度，以及讓我們管理層更加清晰，更加簡(jiǎn)單知道我們整個(gè)公司員工怎么想，怎么規(guī)劃我們所有的一些業(yè)務(wù)的。

今年不是很卷嗎，我們小鵬汽車(chē)，何小鵬先生在內(nèi)部發(fā)了推問(wèn)，強(qiáng)調(diào)會(huì)議效率，為什么他會(huì)讓整個(gè)小鵬汽車(chē)都會(huì)去PPT計(jì)劃，改用飛書(shū)原文檔開(kāi)會(huì)，把串形式會(huì)議變成并形式會(huì)議，并且借助AI節(jié)省大家總結(jié)會(huì)議紀(jì)要，提出會(huì)議任務(wù)待辦的閉環(huán)，小鵬統(tǒng)計(jì)過(guò)，每一場(chǎng)會(huì)議是2.1萬(wàn)元，也就是說(shuō)他們有一些部門(mén)因?yàn)榈咒N(xiāo)浪費(fèi)成本最高10臺(tái)小鵬汽車(chē)的程度，所以這個(gè)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是內(nèi)部，非?？焖賹?shí)現(xiàn)降本增效的這樣一個(gè)路徑。比如說(shuō)我們出海的時(shí)候，我們會(huì)拿到很多海外文獻(xiàn)，我們?cè)趺茨芨炀珶掃@些，我們其實(shí)通過(guò)我們這樣一些AI能力把0代碼能力實(shí)現(xiàn)AI的生產(chǎn)線(xiàn)，這里面其實(shí)我們是會(huì)用一張表去統(tǒng)計(jì)我們的輸入，后結(jié)合各種大模型，比如說(shuō)圖像識(shí)別會(huì)做豆包，深度推理會(huì)用DeepSeek，批量化的，安全的AI平臺(tái)，幫助大家去提升我們?nèi)瞬诺拿芏取?/p>

我那個(gè)時(shí)候做東風(fēng)其實(shí)我就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多汽車(chē)廠，零配件有一物多碼，我們很難識(shí)別和標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，但是有了AI以后快速識(shí)別相似物料號(hào)，然后建議對(duì)物料編碼進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，推過(guò)這個(gè)我才能保證我的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)的，我的信息是準(zhǔn)的。然后我們連通企業(yè)，非常重要的汽車(chē)上下游，通過(guò)AI做智能巡檢，然后加入了宇樹(shù)機(jī)器人冬天巡檢，采集圖片由AI圖像識(shí)別，判斷原因，并且形成一些措施，用DeepSeek，如果用飛書(shū)按燈管理已經(jīng)三年了，形成了數(shù)據(jù)資產(chǎn)，加上AI具備一個(gè)大學(xué)生應(yīng)付十年以上老師傅才能解決的數(shù)據(jù)問(wèn)題。

整個(gè)AI賦能整個(gè)銷(xiāo)售鏈路，比如說(shuō)我對(duì)一些客戶(hù)的內(nèi)外部數(shù)據(jù)的洞察，內(nèi)部的跟進(jìn)情況，然后高層AI數(shù)據(jù)的一些透?jìng)?，然后包括我們現(xiàn)在做新媒體，因?yàn)槲覀儽緛?lái)就來(lái)源抖音，我們其實(shí)可以通過(guò)AI一鍵幫大家上傳我們這樣一些抖音，小紅書(shū)這樣一些腳本，這樣一些素材，一些話(huà)術(shù)幫助我們實(shí)現(xiàn)整個(gè)AI的打通。也可以通過(guò)AI來(lái)去做我們的一些客戶(hù)洞察，做一些競(jìng)品的洞察，并且將我們這些洞察賦能跟給我們的經(jīng)銷(xiāo)商，讓我們經(jīng)銷(xiāo)商不用打擾總部，所有問(wèn)題也可以通過(guò)AI做智能問(wèn)答，并且去形成我們的這樣一些經(jīng)銷(xiāo)商，我們的一些供應(yīng)鏈庫(kù)他們的這樣一個(gè)支持的閉環(huán)，然后去形成我們整個(gè)流程和鏈路的這樣一些打通，包括我們的一些海外的一些數(shù)據(jù)，然后去幫助我們?nèi)プ鲞@樣一些海外的信息的這樣一些管理，因?yàn)槲覀冏止?jié)相對(duì)來(lái)說(shuō)在海外出海比較有經(jīng)驗(yàn)，然后包括在我們解決了海外的文化，解決了海外的溝通，翻譯，我們也會(huì)解決海外的數(shù)據(jù)跨境合規(guī)，都可以幫助大家，更好幫助我們零配件和企業(yè)做對(duì)應(yīng)的出?；顒?dòng)。也是通過(guò)這種方式，能夠去實(shí)現(xiàn)我的業(yè)務(wù)在線(xiàn)和數(shù)字化AI。

最后總結(jié)一下我們企業(yè)對(duì)AI的一個(gè)態(tài)度，一個(gè)是我們整個(gè)對(duì)AI要充分擁抱。第二個(gè)真正做AI，要把它當(dāng)作一個(gè)數(shù)字化改革，在數(shù)字和文化上先對(duì)創(chuàng)新這件事情形成認(rèn)同。第三是要有一個(gè)工具，業(yè)務(wù)部門(mén)不懂代碼也能夠使用AI的工具，讓大家有更多創(chuàng)作，讓AI事件踴躍，并且把這個(gè)事件曬出來(lái)，讓大家做準(zhǔn)備?；蛘叱鳂I(yè)，飛書(shū)也是幫企業(yè)抄作業(yè)，今年的時(shí)候我們已經(jīng)幫各種商會(huì)，協(xié)會(huì)舉辦多場(chǎng)走進(jìn)字節(jié)AI活動(dòng)，歡迎我們各位協(xié)會(huì)會(huì)員一起走進(jìn)字節(jié)來(lái)看看，字節(jié)跳動(dòng)和字節(jié)跳動(dòng)的客戶(hù)怎么做AI。

我的演講完畢，非常感謝各位。

（注：本文根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)速記整理，未經(jīng)演講嘉賓審閱）